Angående utvecklingen i Mellanöstern

Utvecklingen i Mellanöstern har en påverkan, och våra tankar går till alla som berörs – både resenärer i de berörda områdena och lokala civila. Vi följer situationen noggrant och arbetar mycket fokuserat tillsammans med våra partners för att hitta lösningar för de drabbade från fall till fall. Vår ERGO Alarm‑service är öppen dygnet runt för kunder som befinner sig på resa.

Vi erbjuder hjälp till våra kunder i de berörda länderna i Mellanöstern

Regeringen och Utrikesdepartementet uppdaterar för närvarande flera reseavrådan för den berörda regionen, vilka resebranschen kommer att följa. Vi uppmanar alla kunder och resenärer att hålla sig säkra och löpande uppdaterade kring utvecklingen av den pågående situationen via Utrikesdepartementet.

Förlängning av försäkringspolicys

Vi förlänger försäkringspolicys som har/kommer att löpa ut medan man befinner sig i de berörda länderna i Mellanöstern utan kostnad. Förlängningen hanteras automatiskt och kunder behöver inte kontakta oss för att ordna förlängningen.

Krishantering och psykologiskt stöd

Vi erbjuder berörda kunder och deras anhöriga kris- och psykologiskt telefonsupport genom vårt befintliga sjukvårdsnätverk, som är tillgängligt via våra vanliga kanaler.

Allmänna råd

För kunder och resenärer som redan befinner sig på destinationen eller reser i området rekommenderar vi att följa lokala myndigheters anvisningar samt att ta del av information om researrangemang från sin researrangör. Vi rekommenderar även att ladda ner appen Resklar och att registrera sig på Svensklistan för uppdaterad information och utveckling kring utresor m.m. från Utrikesdepartementet, Svensklistan.

För resenärer och kunder som står inför avresa till destinationer i området (eller som ska byta flyg på berörda flygplatser) ber vi dem att hålla sig uppdaterade via sin researrangör (resebyrå, researrangör, transportör) genom deras webbplatser. Många researrangörer kontaktar även resenärer direkt via e‑post, telefon eller SMS med information om hur man ska agera inför kommande resor.