Omprövning, rådgivning eller klagomål?

Jag är missnöjd, hur gör jag för att överklaga?

Om du är missnöjd med ett beslut i ett ärende kan du få ditt beslut omprövat. Ta först kontakt med din handläggare som har behandlat din anmälan. Detta gör du enklast genom att maila till: skada@erv.se. Ett samtal eller mail kan ge kompletterande uppgifter och eventuella missförstånd kan klaras upp. 

Klagomål

Är du fortfarande inte nöjd med omprövningen från din handläggare eller har du ett annat klagomål kan du kontakta vår Klagomålsansvariga genom att maila till: kundambassaden@erv.se

Klagomålsansvarig är Andreas Sandin.

Vårt mål är att våra kunder och samarbetspartners ska känna sig nöjda med vår service, våra tjänster och produkter. 

Observera att det är ERGO Försäkring som kommer att svara på klagomål för försäkringsprodukterna under produktvarumärket Europeiska ERV.

Rådgivning och omprövning utanför ERGO Försäkring

Om du är missnöjd med ett beslut kan du alltid vända dig utanför ERGO Försäkring för att få råd och tips hur du kan gå vidare eller låta frågan bli prövad.

Värderingsman
Delar du inte vår uppfattning om värdet av den skadade egendomen, kan du begära en opartisk värdering.

Konsumenternas försäkringsbyrå
Konsumenternas Försäkringsbyrå ger privatpersoner oberoende och kostnadsfri vägledning om försäkring och pension men prövar inte tvister. Konsumenternas Försäkringsbyrå gör också oberoende jämförelser av privata försäkringar och pensionsförsäkringar.
Telefon: 0200-22 58 00.

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Nämndens avdelning för försäkringsfrågor prövar tvister inom försäkringsområdet. Nämnden prövar dock inte tvister rörande medicinska bedömningar. Endast privatpersoner kan vända sig till ARN. ARN:s beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. ARN har ingen rådgivning. 

Personförsäkringsnämnden
Personförsäkringsnämnden prövar tvister gällande personförsäkring mellan dig som konsument och ditt försäkringsbolag. Personförsäkringsnämnden prövar också när du som konsument nekats - helt eller delvis - att teckna eller förnya en försäkring som du ansökt om. Prövningen är kostnadsfri och förfarandet är på svenska. Våra beslut är rådgivande för försäkringsbolagen.

Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd
Nämnden prövar frågor om ersättning för personskada på skadeståndsrättslig grund inom ansvarsförsäkring och annan försäkring.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Konsumenternas Bank- och finansbyrå ger privatpersoner oberoende och kostnadsfri vägledning om betalningar, lån, sparande och pension. Vi berättar hur du kan gå vidare i olika ärenden men prövar inga tvister.
Telefon: 0200-22 58 00.

Konsumentverket
Konsumentverket ger oberoende vägledning till konsumenter. Vi svarar på frågor eller hjälper konsumenter vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer eller kommunal konsumentvägledning. Vägledningen finns på Konsumentverkets webbplats. 
Telefon: 0771-525 525.

Kommunal konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder kostnadsfri konsumentvägledning dit du kan vända dig för information och stöd. De flesta kommunala vägledare erbjuder även fysiska möten via drop-in eller tidsbokning. Besök din kommuns webbplats för mer information.

Allmän domstol
Du kan också alltid vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende rättsligt prövat. Tänk på att du måste begära detta inom viss tid, den så kallade preskriptionstiden. Detta gäller även om ärendet är under prövning hos andra instanser. Om du har rättsskyddsförsäkring kan den ersätta en del av rättegångskostnaderna. 

Preskription

Om du vill göra anspråk på försäkringsersättning måste du väcka talan mot ERGO Försäkring inom tio år från tidpunkten när det förhållande som enligt försäkringsavtalet berättigar till sådant skydd inträdde. Annars går rätten till ersättning förlorad. Om anspråk har framställts till försäkringsbolaget ERGO Försäkring inom denna tid, är fristen enligt första meningen sex månader från det att bolaget har förklarat att det har tagit slutlig ställning till anspråket.